Lorsque ça sera le cas, ça sera encore frustrant, car il faudra trouver un TC parmi des centaines...

Et si, à l'instar de la "Production", la CAF suit le modèle industriel avec 40 ans de retards, ça viendra dans ... 30 ans!

Des démarches processus il en existe, des ateliers ou chantiers impliquant des agents aussi mais la décision finale reprend rarement les suggestions émises par les véritables intervenants.
Bref ça veut nous responsabiliser mais juste histoire de dire qu'on nous oublie pas, ensuite c'est autre chose malheureusement.

Bonsoir,

J'ai déja parlé de la productivité sur un autre topic donc je reprends un peu ici la suite

Je pense qu'il est bien d'avoir une "norme " pour pouvoir se situer

Mais attention aux chiffres et à leurs interprétations!

1 n'est pas egal à 1 / vous le savez tous
D'où l'idee de pondération des piéces

Il faut savoir analyser les chiffres au regard de l'activité
exemple: si aujur'dui je traite des dossiers "corali" j'aurais certainement une productivité basse
en revanche si je traite des dossiers avec bcp de piéces ma prod va etre elevée

Les chiffres ne parlent pas seuls : c'est à nous de les faire vivre et de les expliciter

Un conseil aux collegues qui doivent rendre leur stat ts les 15 jours: tenez un petit carnet de bord avec des exemples de matricules qui vont ont posé "probléme " , pris du temps etc...
Je pense que si on peut donner des explications , on ne peut rien vous "reprocher"
Un entretien se prépare avec des elements "factuels" ( pas seulement le cadre mais aussi le TC

Et si vous n'arrivez pas à atteindre l'objectif fixé : le négocier avec votre cadre (des paliers ) ce sera moins "frustrant" pour vous : etre dans la progression plutot que de s'entendre dire "pas assez, obj non atteint"
et puis demander à votre cadre :"quels moyens , accompagnement t il peut vous apporter pour atteindre cet objectif : ?
Cela peut etre une nouvelle orga du travail, une meilleure utilisation des outils ,une meilleure connaissance de telle ou telle procédure , que sais je?

Dans ce que je lis des remarques des uns et des autres ,je percois un manque de sens dans le "travail", un manque de clarification ce qui aboutit au final à un manque de motivation

Peut etre que la motivation au travail sera le sujet d'un prochain sondage

"Etes vous motives ,?"ou "comment retrouver la motivation ?

Ce que tu dis est exactement ce que je vis depuis un moment dans notre boulot.
Alors la question de la motivation je me la pose tous les jours malheureusement pour moi. Notre métier est certes intéressant mais cette quantité étant trop présente je réfléchi à mon avenir ici... enfin à la caisse et quand je vois mon BS ça ne m'aide pas non plus.
Cette prod il faut s'en détacher...et d'un côté j'ai déjà testé un truc, si quelqu'un me met la pression...je piétine alors que si on me laisse "tranquille" je ne me prends pas la tête et j'avance...c'est un peu con mais c'est comme ça.
Alors je trouve super intéressante ton idée de sondage :
"Etes vous motives ,?"ou "comment retrouver la motivation ?
Merci pour cette intervention Fleur

je plussoie: donner du sens!

je rajouterai une petite phrase, d'un collègue cadre sup du privé, dont la CAF devrait s'inspirer; on discutait du rôle du cadre:
"Ils s'intéressent de près au travail de leurs collaborateurs et veillent à la productivité et surtout à l'efficacité de ceux-ci. Surtout ne pas produire inefficace."

qu'en pensez-vous?

Bonsoir,

Bon à moi de mettre mon grain de sel (ou goutte de vinaigre plutôt) - Pour moi, la prod est un moyen nécessaire pour maintenir un cadre de travail, non que je ne sache pas travailler en autonomie (après 20 ans de Caf, je pense savoir gérer mon temps) mais plutôt pour obtenir une harmonisation de la plage de travail - Maintenant, on peut faire dire aux chiffres ce que l'on veut, donc produire pour produire ça ne m'interesse pas (surtout si ça doit être un moyen de comparaison entre collègues) - si je dois passer 1 heure sur un dossier, j'y passerais 1 heure - et franchement ne liquider que des RIB ou des DG pour faire de la prod quel ennui - Il faut dire qu'en ce moment, les pièces dites "faciles" c'est plutôt dur à trouver - on travaille tellement dans l'urgence que l'on arrive à faire des boulettes sur des dossiers simples - vite fait bien fait ça ne va trop de paire - La motivation, pour moi, c'est que derrière chaque pièce, ou dossier il y a un être humain donc une attente - c'est tout ce qui m'importe -

oui un humain derrière un dossier c'est tout ce qu'il faut penser.
Quand j'attends.. le stock est de tant, on est à telle date, je ne vois pas où est l'humain alors je "produis"comme c'est possible et je ne compte plus car je ne suis pas une machine, donc pareil...si j'mets 1 heure sur un dossier, c'est 1 heure point barre.

La production n'est pas un gros mot...selon l'activité. Si un dossier, un accueil physique ou tel necessite du temps, on ne doit pas le refuser. Mais la secu, toute branches confondues, reste un lieu de travail. Qu'un objectif soit fixé à un technicien qui saisi des feuilles de soins n'est pas choquant. Il faut juste être vigilant sur l'objectif fixé, et sur l'interprétation des chiffres surtout.
Par contre, si une situation de detresse ou compliquée apparait, on ne doit se retrancher derriere la production pour ne pas aider la personne.

Pour la retraite, suivre sa prod est pratiquement indispensable sinon gare à l'embouteillage en fin de mois, il y a toujours le risque que l'on vous supprime 1 ou 2 1/2 journées de prod la dernière semaine en particulier pour soutenir la plateforme tél.
Maintenant, on ne se préoccupe pas des chiffres de la direction, toujours deconnectés du terrain.
En fait, on se construit tous plus ou moins nos propre tableau de bord. Les dossiers étant déposés en majorité 2 mois à l'avance, on connait approximativement le volume à gérer chaque mois, les tâches annexes comme les régularisations de carrière, les revalorisations manuelles etc ... sont moins faciles à appréhender. Par contre tous nos dossiers sont urgents, il y a toujours une date butoir qu'il ne faut pas dépasser pour éviter les ruptures de ressources des assurés même si la cog nous autorise 30 jours supplémentaires ! donc si 1 jour on liquide 2 dossiers, le lendemain il faudra en liquider 6 pour être dans les temps.
Il y a les mois ou il suffira de traiter 2 dossiers par jour, ce qui permet d'avancer les régularisations en attente et ceux ou 6 dossiers/jour ne permettent même pas de gérer le flux et là, c'est l'asphyxie ...
Malgré toutes les tentatives de nos staticiens, il est très difficile d'anticiper les volumes en se fiant aux tranches d'âges. Les assurés dans la grande majorité sont libres de choisir leur date de départ à la retraite ...
Il faut aussi anticiper ses propres congés, car personne ne pourra s'occuper de vos dossiers pendant votre absence.
Alors suivre sa prod et l'améliorer est de la responsabilité de chacun

dans cette façon de procéder, mesurer la prod est en effet peu pertinant.
Par contre, mesurer les dossiers en attente de régularisation serait bien plus pertinant.

Le désintérêt de la direction est surprenant: c'est quand même un moyen de mesure des besoins en effectifs.