Tout d'abord...merci pour toutes les améliorations du fofo.....
Alors.....voilà mes souhaits... sans oublier les points que j'ai ici et que vous devez régulariser en points de compétences sur mon prochain BS
Bref à part ça, la possibilité de lancer nous même un sondage me semble intéressant et pouvoir modifier son adresse e mail en cas de changement.
C'est tout pour l'instant...

Merci

oui ça roule....
Tu es passé où Trev ....bon je sais tu as quand même le droit de te reposer

Un guerrier ? vraiment ? (sourire)

le valeureux chevalier du forum et défendeur de notre organisme !

rien de grave mais quand on est dans un topic qui est verrouillé, il y a une image qui dit "verrouiller" au lieu de "verrouillé"

Ca, c'est les méfaits de l'approche Processus: on met des verbes à l'infinitif partout!

Tu nous expliquera en quelques mots ce qu'est l'approche processus ?
Merci

en quelques mots cela va être difficile

C'est une description schématique ultra simplifiée de nos métiers, basée sur le "Client", c'est à dire le destinataire du Processus.
La dernière COG (et celle d'avant) ont donné lieu à ce type de modélisation.
Un des principes de cette modélisation est d'employer des verbes d'action à l'infinitif pour nommer les processus. Et c'est ce qu'on retrouve, par exemple, dans 'Accueillir dans Nims".

Bon, je me lance:

L'idée est de donner une vision simple des métiers, des destinataires de services, des intervenants, et des métiers qui aident (on parle de service 'support' à un service principal). Et surtout, d'identifier des responsables de processus, qui ont pour mission de les mesurer et de les améliorer(*)

Par exemple, on parle du processus "Gérer les prestations individuelles", le "client" est le prestataire, et l'informatique est un processus support.
Ensuite, on descend en détaillant l'analyse: dans "Gérer les Prestations", on a plusieurs processus, dont celui d' "Accueillir".



(*) on parle de niveau de maturité des processus:
- informel (on fait le métier sans se poser de question, à la petite semaine)
- formalisé (on a écrit ce que doit faire le métier)
- mesuré (on a des tableau de bord qui permettent de voir la qualité)
- en amélioration continue (on a un pilote qui fait évoluer le processus en fonction des résultats)
... toujours en centrant l'analyse sur la "Satisfaction Client", chez nous sur le Service rendu au prestataire.

Merci pour tes explications, c'est très clair